Digital experience and customer referral in banks in Morocco : The role of NPS in the phygital age
This article examines the impact of digital relationship marketing tools on customer referrals within the Moroccan banking sector. A quantitative survey was conducted with 500 banking customers, employing a conceptual model that incorporates the concepts of customer satisfaction, customer effort, phygitality, and digital experience. The findings indicate that the digital customer journey, the perceived reduction of effort, and the quality of the physical experience significantly influence customer’s intention to recommend the bank. Consequently, the Net Promoter Score (NPS) emerges as a strategic indicator for banks in the digital age. The article concludes by discussing managerial implications and outlining future research directions
Digital experience and customer referral in banks in Morocco : The role of NPS in the phygital age
AGROBUSINESS RESPONSABLE ET SOUVERAINETÉ ALIMENTAIRE EN HAÏTI
Y accéder via ce lien : https://www.fnac.com/a18582706/Wilsonn-Labossiere-Agrobusiness-responsable-et-souverainete-alimentaire-en-Haiti
Cet ouvrage est un cri d’appel face aux conditions de manque de nourriture (en quantité et en qualité) qui touchent Haïti depuis plusieurs décennies. Il est basé sur cinq années de recherches et d’observations consacrées à l’agrobusiness, la production animale, la production végétale, la transformation et la conservation alimentaires ; en somme tout ce qui peut contribuer à améliorer la chaîne de valeur agribusiness en Haïti. Il tient compte des paramètres d’ordre structurel et opérationnel, des enjeux technologiques et sociétaux, ainsi que de leurs éventuels impacts sur la santé des Haïtiens. Ce livre permet une meilleure compréhension du problème alimentaire dont souffrent les habitants du pays et des difficultés que traverse le secteur agricole.
Marketing de la diversité site
Y accéder ici : https://www.cultura.com/p-marketing-de-la-diversitehttps://www.cultura.com/p-marketing-de-la-diversite-9782378241193.html
“Du marketing affinitaire au marketing ethnique Cet ouvrage est le fruit de 10 ans de recherches et d’observations sur tout ce qui touche à la diversité en France, principalement les personnes d’origine étrangère qui vivent en France. Il prend en compte le traitement alloué au sujet des minorités dans les médias, dans le débat politique surtout durant les campagnes électorales, les mouvements sociaux de certains sous-groupes issus des minorités, la participation à des événements socioculturels, etc.
Toutefois, c’est un ouvrage qui fait partie intégrante des recherches dans le domaine du marketing et de la gestion au sens large. Il est conçu pour aider le lecteur à avoir une meilleure compréhension du concept de diversité (notamment l’ethnicité) dans le cas de la France.
Cet ouvrage apporte des contributions sur le plan académique et managérial. C’est également un excellent outil à la disposition de différentes catégories de profils : des chercheurs et étudiants en sciences de gestion (y compris en sciences politiques, sciences diplomatiques…) ; des professionnels tels que managers, annonceurs ou marques, responsables d’agence et médias dédiés au marketing de la diversité (y compris marketing affinitaire, marketing communautaire, marketing tribal et marketing ethnique), centres commerciaux spécialisés, les épiceries ou boutiques traditionnelles, et autres. Ce guide facilite le ciblage, le recrutement et la fidélisation des consommateurs d’origine étrangère (consommateur migrant ou ethnique) qui vivent en France ainsi que d’autres sous-groupes de population.”
Uniformisation de la consommation des services télécoms
https://www.cairn.info/revue-des-sciences-de-gestion-2019-1-page-83.htm?ref=doi
Cet article analyse l’ethnicité dans la consommation des services ethno-télécoms. Une étude quantitative a été menée auprès d’un échantillon de 418 observations, composé de personnes d’origine étrangère vivant en France. Nos résultats confirment le rôle déterminant de l’aspect « symbolique » de l’ethnicité sur l’utilisation des services de télécommunications par les consommateurs ethniques.
Mots-clés
English
Standardization of the consumption of telecom services
This article analyzes ethnicity in the consumption of ethno-telecom services. A quantitative study was conducted on a sample of 418 observations, made up of people of foreign origin living in France. Our results confirm the determinant role of the “symbolic” aspect of ethnicity in the use of telecommunication services by ethnic consumers.
Keywords
Español
Estandarización del consumo de servicios de telecomunicaciones.
Este artículo analiza la etnicidad en el consumo de servicios de etno-telecom. Se realizó un estudio cuantitativo en una muestra de 418 observaciones, compuestas por personas de origen extranjero que viven en Francia. Nuestros resultados confirman el papel determinante del aspecto “simbólico” de la etnicidad en el uso de los servicios de telecomunicaciones por parte de los consumidores étnicos.
Palabras claves
Labossiere, W., Levy, A. & Ben Bouheni, F. (2019). Uniformisation de la consommation des services télécoms. La Revue des Sciences de Gestion, 295, 83-92. https://doi.org/10.3917/rsg.295.0083
Effet des facteurs de la socialisation ethnique sur la détermination de l’ethnicité et le comportement de consommation
https://www.cairn.info/revue-des-sciences-de-gestion-2018-5-page-61.htm
Français
Cet article analyse l’effet des facteurs de la socialisation ethnique dans la détermination de l’ethnicité ainsi que le comportement de la consommation alimentaire ethnique. Une étude quantitative a été menée auprès d’un échantillon de 450 observations, composé de personnes de différentes origines ethniques vivant en France. Nos résultats confirment le rôle de facteurs comme l’« influence des parents » et l’« influence des amis » dans la détermination de l’ethnicité et le comportement de consommation alimentaire ethnique des consommateurs ethniques.
Mots-clés
English
Effect of Ethnic Socialization Factors on Determination of Ethnicity and Consumption Behavior
This article analyzes the effect of the factors of ethnic socialization in determining ethnicity and the ethnic food consumption behavior. A quantitative study has been conducted among a sample of 450 observations composed of different ethnic origin persons living in France. Our results confirm the rule of factors such as “parental influence” and “friendship influence” in determining ethnicity and ethnic food consumption behavior of ethnic consumers.
Keywords
Español
Efecto de los factores de socialización étnica en la determinación de la etnicidad y el comportamiento de consumo
Este artículo analiza el efecto de los factores de la socialización étnica en la determinación de la etnicidad, así como el comportamiento del consumo étnico de alimentos. Se realizó un estudio cuantitativo en una muestra de 450 observaciones compuestas por personas de diferentes orígenes étnicos que viven en Francia. Nuestros hallazgos confirman el papel de factores como la “influencia de los padres” y la “influencia de los amigos” en la determinación de la etnicidad y el comportamiento alimentario étnico de los consumidores étnicos.
Palabras claves
Ethnicité, approche postmoderne dans les processus d’utilisation des services de télécommunication
Résumé & Mots-clefs
Résumé :
Cet article analyse les effets de l’ethnicité dans l’utilisation des services de télécommunications ethniques. A partir d’un questionnaire, auto-administré, une étude quantitative a été menée auprès d’un échantillon par convenance de 318 personnes d’origine étrangère vivant en France. Avec l’aide de l’outil de traitement statistique SmartPLS 2.0 M3, nos résultats démontrent le rôle déterminant du « groupe ethnique » et les « caractéristiques ethniques » comme antécédents et facteurs déterminants dans l’utilisation des services de télécommunications ethniques. Ainsi les périodes de mobilité géographique, les traditions (fêtes religieuses, fêtes nationales, compétions sportives, nouvel an…), le « type d’offre par parrainage »… sont notamment des éléments déclencheurs qui impliquent l’utilisation des services téléphonique par les minorités ethniques de France.
Mots clés :
Symbolique, Consommation ethno-télécom, Ethno-marketing, TIC et ethnicité.
Abstract:
This article analyzes the effects of ethnicity in the ethnic telecommunications services. With a questionnaire, self-administered, a quantitative study has been done with a sample of 318 foreigners or ethnic minorities living in France, including 57 sub-Saharan African, Asian 50, 146 North African and 65 Caribbean. With the help of the tool of statistical dragging SmartPLS 2.0 M3, the results demonstrate the crucial role of “ethnicity” and “ethnic characteristics”, as antecedents and determinants in the use of ethnic telecommunications services. Thus periods of geographic mobility, traditions ( religious holidays , national holidays, sports competitions , new year … ), the ” type of offer by sponsorship” … include triggers that involve the use of telephone services by minorities ethnic of France.
Key words:
Symbollic, Consumer ethno-telecom, Ethno-marketing, ICT and ethnicity.